El impacto del Dark Social

Cuando pensamos en marketing digital, lo que se nos viene a la mente son publicaciones en redes sociales, anuncios pagados o contenido viral que acumula miles de interacciones. Sin embargo, detrás de esos números visibles existe una influencia más fuerte y difícil de rastrear: el Dark Social.

¿Qué es el Dark Social?

El Dark Social se refiere al intercambio de contenido que ocurre a través de canales privados, como mensajes directos en redes sociales, correos electrónicos o grupos cerrados. En otras palabras, cada vez que alguien copia y pega un enlace para enviarlo a un amigo por WhatsApp o lo comparte en un chat de trabajo, está participando en este fenómeno.

A diferencia de los likes o etiquetar en comentarios, estas interacciones no pueden ser rastreadas fácilmente por herramientas de análisis, lo que hace que una gran parte del tráfico y la influencia digital pase desapercibida para las empresas. Pero, aunque no siempre podamos medirlo con exactitud, su impacto es real y significativo.

¿Por qué es importante el Dark Social?

Si bien puede parecer un desafío no poder rastrear con precisión este tipo de interacciones, comprender el Dark Social es clave para cualquier estrategia de marketing. 

Cuando alguien comparte un contenido en privado, lo hace con intención y confianza, lo que lo convierte en una versión digital del "boca a boca", una de las formas más efectivas de influencia en la toma de decisiones. Además, estas interacciones suelen darse en grupos con intereses compartidos, lo que significa que, aunque no se puedan medir con precisión, el contenido llega a audiencias altamente relevantes. Por otro lado, muchas decisiones de compra se toman basándose en recomendaciones privadas, no en anuncios o publicaciones públicas, por lo que ignorar el Dark Social es perder de vista una parte importante del customer journey.

El impacto del Dark Social dentro de tu empresa

El Dark Social no sólo es relevante para las estrategias de marketing, sino que también tiene un impacto dentro de la empresa. ¿Cómo sucede esto? Ocurre cuando el buen servicio de atención al cliente genera clientes satisfechos y recomiendan la marca en privado a amigos y colegas, cuando el equipo directivo, al compartir una visión clara y convincente, contribuye a difundir su visión tanto al mercado como a la propia empresa, cuando un producto bien diseñado fomenta la fidelidad de los usuarios, quienes hablarán de él en grupos cerrados y chats privados; incluso ocurre cuando hay satisfacción de parte de los colaboradores, ya que un equipo motivado actúa como embajador natural de la marca, generando conversaciones positivas en su entorno.