"Generar una excelente experiencia al usuario es algo que las empresas deben continuar haciendo lo que resta del año"

Las grandes marcas logran volverse inolvidables cuando saben escuchar a sus clientes. Parte fundamental para innovarse de manera correcta, no solamente es en sus productos y servicios si no también en su imagen.

Esa fue una de las razones por la cual la marca decidió cambiar la miniatura de su app en cuanto había sido lanzada, ya que la esencia de la empresa no se veía reflejada. Habían cometido un pequeño error en el diseño, puesto que al agregarle una cinta adhesiva en la parte superior los usuarios notaron una relación curiosa con un personaje histórico y no uno de los favoritos; ellos veían “un pequeño Hitler sonriente”.

Escucha a tu audiencia y actúa

La mayoría de las quejas o comentarios que vemos suelen ser de redes sociales, algo que definitivamente Amazon notó. Pero, ¿cómo solucionaron este pequeño desacierto? Sí, el equipo de diseño tuvo que modificar una vez más la miniatura, lo mejor fue que simplificaron la forma para seguir haciendo alusión a la cinta adhesiva característica del paquete.

Con este ejemplo el equipo de amazon nos ha dejado varias lecciones importantes que podemos aplicar a nuestras propias marcas. Primero, es primordial escuchar activamente, así como Amazon estaba atento a su público y pudo actuar rápida y eficientemente.

Segundo, anticipa cualquier efecto negativo. Algo que puede parecer insignificante, puede llegar a ser una crisis de comunicación que marque de por vida a tu negocio.

Y tercero, no olvides tener un tono de voz establecido, diferenciarte de tus competidores hará que tu marca se convierta en el centro de atención y no tendrás problema con resolver alguna crisis de comunicación si llegase a pasar.