Campañas y estrategias que no funcionaron… pero nos dejaron grandes lecciones

Hoy nos pusimos un poco más reflexivos (y tal vez un poquito nostálgicos), porque creemos que vale la pena mirar hacia atrás y recordar algo importante: no todo en marketing son campañas virales, premios o resultados espectaculares.

También existen esos momentos en los que, a pesar de contar con grandes presupuestos y equipos creativos brillantes, una campaña simplemente… no conecta.

Y aunque en su momento puedan parecer fracasos rotundos, lo cierto es que muchas veces esas campañas dejan aprendizajes valiosos. De hecho, hay quienes dicen que se aprende más de un tropiezo que de un acierto. ¿Será?

Hoy queremos compartir algunas campañas y estrategias que no salieron como se esperaba, pero que dejaron lecciones que siguen vigentes para quienes trabajamos en marketing… y también para quienes lo necesitan.

 

1. Aerolínea British Airways y su mal manejo de redes (2013)

Un pasajero frustrado por el mal manejo de su equipaje pagó un anuncio en Twitter para quejarse directamente. ¿La respuesta de la aerolínea? Tardaron ocho horas en contestarle. Para entonces, su queja ya se había hecho viral.

¿Qué salió mal?

Falta de atención a redes sociales como canal de atención al cliente. En ese momento, la aerolínea solo respondía en horario de oficina.

Moraleja

👉 Las redes no descansan. Y tampoco tu reputación.

Si tienes presencia digital, debes tener una estrategia clara de atención. No es solo publicar, es escuchar, responder y actuar rápido.

 

 

2. New Coke” de Coca-Cola (1985)

En un intento por modernizar su receta, Coca-Cola lanzó “New Coke”, cambiando el sabor tradicional. El resultado: millones de consumidores molestos, protestas públicas y una presión tan fuerte que tuvieron que volver a lanzar la fórmula original como “Coca-Cola Classic”.

¿Qué salió mal?

Subestimaron el valor emocional y simbólico que la gente tenía con la receta original.

Moraleja

👉 No todo cambio es progreso.

Escuchar a tu audiencia y entender lo que realmente valoran de tu producto puede ser más importante que seguir tendencias o “modernizarte” por presión.

 

 

3. Google Glass – Google (2012)

 Se lanzó con mucha expectativa, pero nunca logró despegar en el mercado masivo. La propuesta era futurista, pero las personas no estaban listas (ni cómodas) con el concepto de llevar una cámara en la cara.

¿Qué salió mal?

No basta con tener tecnología de punta. Si el usuario no entiende cómo mejora su vida o le parece invasiva, simplemente no se adapta.

Moraleja

👉El timing y la aceptación social importan tanto como la innovación.

 

 

4. Quibi – Una gran idea que no encontró audiencia (2020)

Quibi era una plataforma de streaming con videos cortos diseñados exclusivamente para el celular. Contaba con un presupuesto enorme, nombres famosos de Hollywood y mucho hype… pero cerró a los 6 meses de haber lanzado.

¿Qué salió mal?

No entendieron bien el comportamiento real del usuario. Apostaron a que la gente vería contenido de calidad tipo "Netflix" en trayectos cortos o ratos libres, pero en ese espacio ya reinaba YouTube o TikTok (gratuitos y mucho más naturales en el formato).

Moraleja

👉 No basta con tener una gran idea y presupuesto.

Es crucial entender cómo y por qué las personas consumen contenido hoy.